Consultas sobre el área de clientes Naturgy

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La antigua empresa Gas Natural Fenosa es una de las tres grandes compañías del sector energético en España que de la mano de Endesa e Iberdrola genera, distribuye y comercializa electricidad y productos gasíferos. La sede operativa se ubica en Barcelona bajo el acrónimo de NEGSA con un centro social en Madrid donde puedes ponerte en contacto de manera presencial,  igualmente tienes la posibilidad de asistir a las oficinas más cercanas con el plus de disponer de atención telefónica y un servicio de contacto online mediante el área de clientes de Naturgy como se le conoce de forma comercial.

Área Clientes de Naturgy ¿Qué es?

Al ingresar en la plataforma digital de Naturgy España vas a encontrar bajo el logo una pestaña con el escrito de “Área Clientes”. Esta, representa una sección de gestiones online donde puedes optar por promociones exclusivas y descuentos en tu factura.

Adicionalmente, te brinda la opción de solicitar una tarjeta de la misma marca bajo una modalidad gratuita y sin comisiones de emisión ni mantenimiento durante su vida útil. Esta herramienta, te ayuda a acumular monedas virtuales conocidas como Euros Naturgy para canjearlos en tu factura o a través de su tienda virtual.

También, cuenta con un plan de financiamiento que incluye el disfrute de doce meses sin cobro de intereses. Así pues, al ser contratante de Naturgy y estar registrado en el Área Clientes con un servicio de facturación en línea tienes a tu disposición el sistema de aplazamiento.

Aplazando tus facturas de luz, gas o demás servicios contratados con la empresa puedes establecer un cronograma de cancelación a partir del mes de mayo de 2021. De tal modo, para optar por el plan de pagos fijos tienes que cumplir con las siguientes condiciones:

1. Ser cliente: debes estar registrado en el área de clientes de Naturgy y tener contratado alguno de los planes de energías y servicios de mantenimiento o de reparación.
2. Alta de factura online: asegúrate de tener activo el sistema de facturación y cumplir las condiciones de adhesión. No obstante, si presentas algún problema con este proceso puedes contactarte con el centro telefónico de atención al cliente de Naturgy mediante el número 900 100 251.
3. Solicitar el aplazamiento de facturas: solo resta acceder al Área Clientes dentro del portal web de Naturgy y solicitar las facilidades de pago que la compañía ofrece para ti a través del envío de un formulario.

Descuentos

Una vez dentro de la sección de Easy Life, puedes evaluar las ventajas exclusivas de ser un cliente Naturgy al gozar de un servicio de ahorro en tu tiempo libre con los descuentos en ocio, en las facturas, canje de puntos con la tarjeta y mucho más.

En este sentido, puedes entrar en tu Área Clientes del portal Naturgy y en el apartado “Mis promociones” descargar los últimos cupones para disfrutar de descuentos exclusivos. Acá, encontrarás un código promocional que debes indicar al llegar a los establecimientos de canje, entre ellos tenemos:

• Rentalcars.com: es una plataforma aliada que te permite obtener un diez por ciento de descuento en alquiler de automóviles.
• Zoo Aquarium: esta promoción tiene vigencia hasta finales de junio del año en curso, te permite aplicar un veinticinco por ciento de descuento en tu entrada y la de tres acompañantes.
• Parque de Atracciones Madrid: puedes asistir con tres personas más y todos tendrán una rebaja en su ticket del cincuenta por ciento.
• Parque Warner Madrid: promoción válida hasta finales de año con un descuento del treinta por ciento si asisten cuatro personas.
• Faunia: tiene rebajas hasta finales de junio de 2021 en un veinticinco por ciento sobre el costo de las entradas.
• Eurostars Hotel: puedes llamar a esta cadena hotelera y reservar tu alojamiento con un diez por ciento menos en tu consumo.
• Hotelius Club: en más de doscientos hoteles pertenecientes a esta agrupación puedes optar por un catorce por ciento de descuento en tu estadía.
• MNAC: consigue un descuento en tu entrada general al adquirir dos tickets por el precio de uno.
• Atlantis Aquarium: tienes hasta finales de año para disfrutar de una rebaja en un veinte por ciento de tu factura al ingresar con tres personas más.

Promociones

Cuando ingresas en la misma sección indicada en el segmento anterior, tienes la posibilidad de consultar las promociones y ofertas disponibles. Así pues, puedes ahorrar con Naturgy bajo la opción de “Reposta en bp” que te ofrece un descuento de dos euros en tu factura de energía cada vez que cargues cuarenta litros en una estación de gasolina.

También, puedes ahorrar en tu factura de energía al comprar en la plataforma de Amazon consiguiendo un descuento del cinco por ciento del valor de la transacción en tu próxima factura Naturgy. De tal modo, solo tienes que acceder a tu Área Clientes, ir al apartado “Mis promociones” y verás la categoría participante de ese mes.

De la misma manera, cuentas con un reembolso de hasta un diez por ciento del valor de tu reserva y desde quince por ciento de descuento con las Ofertas Escapada 2021. En tal sentido, dispones de un lapso establecido entre abril y septiembre del año en curso para aprovechar las múltiples opciones de tarifas flexibles y reembolsables de una amplia selección de alojamientos ofrecidos por Booking.com.

Igualmente, puedes canjear las compras realizadas con tu Tarjeta Naturgy por descuentos en facturas desde el Área Clientes. Para ello, recibirás una bonificación de bienvenida del diez por ciento de descuento en los consumos que realices durante los tres primeros meses en:

• Gasolineras.
• Restaurantes.
• Establecimientos de alimentación.
• Estaciones de servicio Naturgy.

Al pagar con ella, acumulas Euros Naturgy que podrás cambiar por descuentos, pagos aplazados, financiamientos en compras o una póliza gratuita altamente valorada en accidentes de viajes pagados con los puntos adicionados de la tarjeta.

Tarjeta Naturgy

Este recurso es una tarjeta de crédito con categoría oro MasterCard que no genera comisiones por mantenimiento. Además, cuenta con tecnología contactless y firma con PIN más el plus de domiciliar en tu cuenta bancaria las cuotas de pago.

De igual forma, la Tarjeta Naturgy te ofrece múltiples ventajas, descuentos y servicios con los que puedes realizar las siguientes gestiones:

• Solicitar avances de dinero.
• Consultar tu estado de cuenta, saldo disponible y detalles de las transacciones realizadas.
• Aplicar aplazamientos o cuotas.
• Comprar de forma segura por internet.
• Modificar los datos de registro.
• Obtener cinco céntimos de moneda virtual por cada diez euros de gasto que realices en cada compra con tu tarjeta.

Ahora bien, cada Euro Naturgy es equivalente a uno en moneda oficial pero no podrán ser canjeados por dinero ni transferirse a otra billetera virtual. Simplemente, funcionan bajo un esquema acumulable en tu cuenta con los que puedes rebajar la factura de luz o el gas así como otros servicios contratados con la compañía energética.

Igualmente, puedes acceder a la Tienda Online y adquirir los productos que necesites aplicando tus Euros Naturgy sobre el costo final. En este sentido, es importante hacer de tu conocimiento que si tienes menos puntos acumulados de los que marca el precio del artículo, tienes la posibilidad de pagar el restante con dinero a crédito.

Así mismo, se encuentra habilitada una opción donde puedes donar una parte o la totalidad de tus Euros Naturgy acumulados a Proyectos Solidarios.

Gestiones Easy

Tanto en la página web como en la App móvil de Naturgy puedes ingresar al Área de Clientes y acceder a las siguientes opciones:

• Facturas online: visualiza tu factura de forma digital o recíbela por correo días antes del pago.
• Consulta de facturas y consumos: verifica tu estado de cuenta así como el detalle de tus consumos, analiza su evolución y consúltala cuando quieras.
• Pago online: con el sistema “Yo pago en un clic” puedes cancelar tus facturas sin horarios, desde el lugar donde te encuentres y sin prisas.
• Accede a descuentos y promociones: enlázate a los portales webs de las empresas aliadas y consigue cupones aplicables para obtener descuentos.
• Actualiza datos y preferencias: mantén tu información personal al día, recomienda, califica, selecciona tus productos y servicios favoritos.
• Solicita un cambio o contrato: puedes pedir una modificación en la potencia de tus servicios o en el titular del contrato con la opción de adquirir nuevos productos y gestionarlos a través de tu Área Clientes.

En esta perspectiva, al descargar la aplicación en un dispositivo inteligente e instalarla con tu usuario puedes optar por descuentos especiales en verano y navidad. Además, tienes un servicio de alerta antifraude que notifica por SMS si alguien intenta ingresar al Área Clientes con tu usuario.

Así mismo, tienes la opción de solicitar reparaciones, servicio técnico y solucionar tus problemas con la App servicios. Para completar el proceso, debes oprimir la pestaña del mismo nombre y pedir asistencia en la falla que presentes.

Para ello, debes usar App Store o Google Play como un canal de descarga de la aplicación Naturgy dependiendo del sistema operativo de tu teléfono. Así pues, una vez instalado el aplicativo puedes realizar las Gestiones Easy desde tu móvil.

Medios de contacto

Si necesitas comunicarte con el servicio de atención al cliente de Naturgy, solo tienes que ingresar al portal oficial en el enlace de contacto ubicado en el pie de la página de inicio. En este punto, serás redirigido a una nueva ventana donde encontrarás una serie de opciones que debes oprimir de acuerdo a tu condición de contrato, entre ellas tenemos:

• Hogar.
• Negocios y autónomos.
• Comunidad – propietarios.
• Empresas.

Adicionalmente, tendrás una liga de acceso a tu perfil de usuario con Área Clientes y los teléfonos del centro de contacto Naturgy, destacando los siguientes:

• Clientes: 900 100 251.
• Contratación: 900 799 799.

También, señala la dirección de su centro social ubicado en la Avenida San Luis de Madrid a donde puedes acudir en caso de necesitar asistencia.

Ahora bien, al hacer clic en cualquiera de los enlaces anteriormente señalados serás redireccionado a una sección con formularios, teléfonos de contactos y correos electrónicos con buzones directos al centro de atención al cliente. Así pues, cuentas con un canal de asistencia general a través del número 900 10 02 51 o mediante la cuenta [email protected].

Adicionalmente, dependiendo del servicio que requieras puedes escribir tus solicitudes al buzón directo y de forma privada por las cuentas interactivas de Facebook y Twitter como @NaturgyEspanaClientes o @NaturgyClientEs respectivamente. Allí, tienes la opción de ver contenido variado y actualizado sobre todos los elementos relacionados al Área Clientes e información sobre la compañía Naturgy.

Teléfonos y buzones

Así mismo, tienes a tu disposición los siguientes números de teléfono y los correos electrónicos en relación a tu requerimiento:

• Atención al cliente Naturgy Iberia: escríbeles al correo [email protected] o llámalos por el 900 100 251.
• Gas & Power Comercializadora Regulada (electricidad): comunícate a través del buzón [email protected] o llama al centro de atención telefónica por el número 900 100 259.
• Gas & Power Comercializadora Regulada (gas natural): escribe tu solicitud a la cuenta [email protected] o llama al 900 100 502.
• Contrataciones Naturgy: tienes a tu disposición el teléfono 900 649 250.
• Nuevas Altas con Naturgy: puedes llamar al número 900 333 555.
• Contacta con Naturgy desde el extranjero: en el caso de que te encuentres en el exterior puedes llamar por el 0034 914 003 531.
• Atención a la vulnerabilidad de Naturgy: en caso de manipulaciones ilegales, puedes denunciar de forma anónima mediante el 900 724 900.
• Averías Naturgy: si presentas fallas con el servicio de gas natural puedes comunicarte por el 900 750 750 o en caso de que el problema sea por electricidad tienes la opción de llamar al 900 333 999.
• Reparaciones y servicios de mantenimiento: si necesitas asistencia o servicio técnico puedes contactarlos por el teléfono 900 408 080. Igualmente, en caso de requerir apoyo con las lecturas del contador tienes la opción de marcar el 900 234 000.

Recuerda que para brindarte una asistencia personalizada, la empresa cuenta con un horario de lunes a viernes entre las 08:00 y las 22:00. Igualmente, puedes llamar o escribir al servicio de atención al cliente los días sábados desde las 09:00 hasta las 14:00 horas.

Requisitos

Al llamar serás comunicado con un operador de la empresa, el cual tiene acceso a los datos personales ingresados en el registro del usuario. De tal modo, para validar tu identidad va a solicitarte la información disponible en el sistema de Área Clientes de Naturgy, a continuación mencionamos algunas preguntas comunes:

• DNI y nombre completo del titular del contrato.
• Dirección del punto de suministro.
• Número de teléfono.
• Número de referencia.
• Los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria afiliada.

Ahora bien, si quieres asistir de forma presencial puedes dirigirte a cualquiera de las oficinas comerciales autorizadas con previa cita. Para ello, debes consultar en el portal web o a través de la aplicación móvil cuál es la oficina más cercana a tu domicilio.

Seguidamente, puedes llamar al centro de contacto, solicitar vía WhatsApp o completar el formulario disponible para agendar una cita con la empresa. Teniendo en cuenta que este sistema es empleado con el fin de evitar infecciones cruzadas por el Covid-19 entre clientes y operadores, se hace importante cumplir este paso antes de asistir a cualquiera de los centros dispuestos para ti.

Una vez establezcas contacto, el operador telefónico de Naturgy te indicará cuáles son los documentos a consignar dependiendo de la gestión que necesites realizar. En consecuencia, debes estar a la hora y el día acordado con los requisitos previamente indicados.

Atención online

Con solo ingresar en el Área Clientes del portal oficial de Naturgy, puedes acceder al servicio de asistencia al usuario con un número para cada gestión:

• Centro de atención al cliente: te asisten de lunes a sábado desde las 8:00 hasta las 22:00 horas a través del teléfono 900 100 251 o por el sistema de Fax marcando el 900 10 50 50.
• Contratar: en el caso de requerir altas de nuevos suministros puedes llamar al 900 333 555 y para contratar planes de luz, gas u otros servicios tienes la opción de marcar el 900 799 799 de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas con un plus de atención los días sábados bajo un horario desde las 09:00 hasta las 14:00.
• Reparaciones: este medio está disponible a todos horas y cada día del año con el fin de apoyarte en cuanto a los servicios de mantenimiento por el teléfono 900 40 80 80.
• Emergencias: en este caso particular, debes presionar los enlaces relacionados a tu requerimiento con el fin de acceder a los listados de empresas distribuidoras de gas, electricidad y centros de contacto.
• Solicitud de bajas: puedes solicitar el cese de suministros de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 horas por los teléfonos 900 333 555 o 900 100 251 respectivamente.
• Soluciones de movilidad: si cuentas con una opción de traslado sustentable puedes solicitar información sobre los servicios disponibles a través del número 900 40 20 20.

De forma adicional, puedes ubicar un enlace para obtener mayor información sobre el servicio de vídeo-interpretación en lengua de signos. Este, es dictado de lunes a viernes en un horario establecido entre las 8:00 y las 22:00 horas.

Cambios de titularidad

Si cuentas con un contrato de luz o gas natural a tu nombre, tienes la posibilidad de gestionar el cambio de titularidad con Naturgy. Este proceso puede llevarse a cabo en caso de mudanzas o compras de viviendas.

La importancia de este trámite reside en evitar una sucesión de adeudos, es decir, contraer una deuda asociada al titular anterior del contrato. De tal modo, solo tienes que llamar al centro de atención al cliente mediante el número 900 333 555 y modificar el nombre del titular.

No obstante, es bueno mencionar que para completar el proceso debes soportar los motivos del cambio para que puedas gestionar la modificación sin necesidad de contar con la presencia del antiguo propietario. Así pues, una vez que llames serás atendido por un operador de Naturgy y este solicitará tus datos para gestionar la sustitución del usuario en sistema.

En este sentido, el asesor energético de Naturgy te indicará cuál es la documentación necesaria para completar la gestión y los pasos a seguir para realizar la modificación de los datos en el Área Clientes. Igualmente, debes saber que este es un trámite totalmente gratuito y puedes realizarlo como nuevo titular o gestionarlo el antiguo contratante.

También, debemos mencionarte que para la validar los datos suministrados se otorga un plazo de quince a veinte días hábiles. Esto, con el fin de darle un tiempo considerable al nuevo cliente de consignar los soportes respectivos bien sea por modalidad presencial o a distancia según sus preferencias.

Lectura del contador

La empresa de suministros energéticos te brinda la posibilidad de adquirir un contador inteligente con el que solo debas consultar tus consumos en pantalla. Sin embargo, si eres de los clientes que aún cuentan con un dispositivo sencillo puedes solicitar la verificación del mismo por los distintos canales dispuestos para ti.

Bajo esta perspectiva, tienes la opción de llamar al número telefónico de la compañía mediante el 900 234 000 y serás atendido por un operador energético. Este, enviará a un personal calificado para verifique la lectura del contador y apunte dichos datos en relación a tu contrato.

También, puede consultarse a través de un sistema en caso de estar habilitado y suministrarte la información de manera directa. De igual forma, cuentas el botón de solicitud por la aplicación móvil que te permite asegurar que el consumo facturado sea real.

Ahora bien, no solo dispones de un canal telefónico para gestionar este proceso sino que tienes un enlace en la plataforma virtual donde puedes gestionar esta solicitud. Para ello, tienes que ingresar a la liga de acceso del mismo nombre y verás un formulario que debes completar desde el Área Clientes de la compañía.

En este formulario tienes que ingresar tu información personal, cuyos datos servirán para que un operador energético se comunique contigo posteriormente. Así pues, el sistema te solicitará tanto un correo electrónico como un número de teléfono fijo o móvil.

Una vez enviado el formulario de contacto, el asesor energético de Naturgy se comunicará contigo a la brevedad dentro del horario ya mencionado. Seguidamente, se confirmará que no existe ninguna estimación y que el importe cobrado corresponde al monto real facturado para finalizar el proceso.